自8月13日以來，隨著我市疫情防控措施進一步收緊，市12345馬上辦便民服務熱線電話來電量激增，8月14日當日高達11021個，約為平時來電量5倍，導致部分市民電話等待時間過長、打不進等情況。對此，該中心工作人員呼吁：市民可通過“商丘市12345馬上辦便民服務熱線”微信公眾號等渠道進行反映，工作人員同樣會第一時間處理。

據該熱線調度室負責人張洲源、話務中心負責人李丹妮介紹：近兩日市民咨詢多集中在疫情防控相關掃碼轉碼、返商離商出行政策等方面。對市民反映的熱點焦點問題，目前該中心工作人員綜合各方面情況進行了初步匯總——

關于健康碼轉碼等問題

目前我市實行分類分區域掃碼亮碼，市民日常疫情防控掃碼、上報等主要是以下三種：支付寶豫事辦健康碼、通信大數據行程卡、商丘市疫情防控碼。

針對有些市民反映“發現自己的健康碼突然轉為紅碼或黃碼”問題。該中心工作人員介紹：“這是由河南省大數據管理局根據當地疫情管理規定進行的賦碼。商疫防指辦（2021）95號文件中明確規定：如果想要申請轉碼，可憑相關證明材料向所在社區申請轉碼。社區負責賦紅碼、黃碼人員轉碼申請受理、材料審核等工作。”

另外，市民進入小區等公共場所掃碼為“商丘疫情防控碼”。當市民掃碼后出現黃碼情況會伴隨有一行文字提示：“您8月6日以來在商丘市第一人民醫院附近駐留過，請您及時參加14日開始的新一輪全員核酸檢測。結果為陰性，商丘疫情防控碼自動變回綠碼。”

關于外地人員來商問題

目前火車站是由“雙碼”（健康碼、行程碼）判定是否為風險地區人員。外地人員來商雙碼（健康碼、行程碼）異常一律勸返；本地人員返商：雙碼異常一律集中隔離，其余雙碼正常人員，需提供48小時內核酸檢測陰性證明，否則將進行勸返。

截至2021年8月14日，我市已經臨時封閉濟廣高速木蘭收費站、連霍高速虞城收費站、濟廣高速雙八收費站、濟廣高速商丘新區北收費站、濟廣高速商丘新區南收費站、連霍高速商丘睢陽收費站、連霍高速商丘收費站、商南高速商丘梁園收費站、商南高速毛堌堆收費站、商登高速商丘機場收費站、商南高速柘城北收費站，除保障民生物資和疫情防控物資運輸車輛外，禁止一切車輛通行。工作人員提醒市民：目前高速上站和下站都是不允許的，希望大家注意這方面的問題，建議大家非必要不離商、不返商。

關于就醫問題

8月13日，市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發出《關于保障群眾醫療服務需求的緊急通知》，該《通知》明確要求：全市各級各類醫療機構要嚴格落實首診負責制，不得以疫情防控為由推諉拖延、拒收病人。持紅碼、黃碼的群眾，出現身體不適，一律到所屬轄區定點醫療機構就診，并嚴格實行閉環管理，由屬地疫情防控機構負責。

120急救服務要跟上，各120急救網絡單位不得以任何理由暫停120急救服務，更不得以任何理由拒絕接診、轉運患者。

全市各級各類醫療機構要認真開展預檢分診工作，按要求配備有經驗的醫護人員，嚴格落實預檢分診制度和疫情防控措施

各發熱門診定點醫療機構要嚴格發熱門診管理，對到醫院就診的發熱病人按照規定流程實施“接診、篩查、留觀、轉診”工作閉環管理。