1.美國健康管理服務包括的層次：提高健康認知水平；生活方式的改變；建立支持性環(huán)境。

2.健康管理服務特性：無形性；不可分割性；不穩(wěn)定性；易逝性；客戶的滿意標準是不同的；客戶的參與程度。

3.健康管理的行業(yè)本質(zhì)：就是“管理”兩字。

4.健康管理PDCA循環(huán)的主要階段：一計劃階段、二實施階段、三檢查階段、四處理階段。

主要實施步驟：第一步健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題；第二步分析健康問題中各種危險因素；第三步分析影響健康風險的行為危險因素；第四步針對行為危險因素，制定干預計劃（開具健康管理處方）；第五步按干預計劃內(nèi)容執(zhí)行；第六步把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價；第七步把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應健康行為標準；第八步把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。

5.健康管理服務營銷過程：確定目標客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價格、促進客戶購買、實現(xiàn)客戶價值。

6.健康管理人群需求特征：被動性；不確定性；差異性；發(fā)展性；廣泛性；超前性與滯后性；重復性。

7.健康管理人消費行為特征：習慣型；經(jīng)濟型；理智型；盲目型；躲閃型。

8.消費者的購買決策過程：識別需求、搜索信息、備選方案評估、選擇購買、購買后評估。

9.健康管理服務營銷組合的主要內(nèi)容：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員。

10.健康管理產(chǎn)品的定義：健康服務機構(gòu)提供給服務對象勇于滿足其健康需要和欲望的服務。

11.服務產(chǎn)品的定價方法：成本導向；競爭導向；需求導向。

12.成本導向定價法公式：含稅間隔=直接成本+間接成本+（邊際）利潤。

13.健康管理服務營銷采取的方式：直銷、分銷代理、網(wǎng)絡營銷。

14.健康相關產(chǎn)品分類：消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、新資源食品、保健食品、化妝品。

15.消毒產(chǎn)品的審評依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》。

16.涉水產(chǎn)品：涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。識別：查驗衛(wèi)生批件；看材料品質(zhì)；看制造、裝配工藝及外觀。

17.新資源食品主要內(nèi)容：在我國無食用習慣的動物、植物和微生物；從動物、植物和微生物中分離的在我國無食用習慣的食品原料；在食品加工中過程中使用的微生物新品種；因采用新工藝生產(chǎn)導致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。

18.化妝品的定義：是以涂抹、噴灑或其它類似方法，散布于人體表面任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指甲、唇、齒等，以達到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改善外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。

19.健康相關產(chǎn)品的命名原則：符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范的規(guī)定；反映產(chǎn)品的真實屬性，簡明、移動，符合中文語言習慣；名稱由商標名、型號、通用名、屬性名三部分組成，器械產(chǎn)品名稱還應當有產(chǎn)品型號。

20.健康相關產(chǎn)品命名時禁止使用內(nèi)容：消費者不易理解的專業(yè)術語及地方方言；虛假、夸大和絕對化的詞語，如特效、高效等；庸俗或帶封建迷信色彩的詞語；已經(jīng)批準的藥品名；外文字母、漢語拼音、符號等。

21.健康咨詢服務形式的劃分：按性質(zhì)分：一般健康咨詢服務和專題健康咨詢服務；安咨詢規(guī)模分：個體健康咨詢服務和團體健康咨詢服務；按咨詢時程分：短程健康咨詢服務、中程健康咨詢服務、長期健康咨詢服務；按咨詢形式分：門診健康咨詢服務、電話健康咨詢服務、信函和短信健康咨詢服務、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務。