2021年健康管理師必考知識點七：健康管理服務

錯過2020下半年健康管理師報考的同學，以及2020下半年健康管理師考試沒有通過的同學，現在都在翹首以待的等待著2021下半年健康管理師報考的開始吧！想報考的朋友們可以行動起來啦~下面小編接著為大家分享文章：2021年健康管理師必考知識點七：健康管理服務，一起來看看吧！

一、美國的健康管理服務三個層次：

提高健康認知水平、生活方式的改變、建立支持性環境。

二、健康管理服務特性：

①無形性；②不可分割性；③不穩定性；④易逝性；⑤客戶的滿意標準不同；⑥客戶的參與程度。

三、健康管理需求特征：

①需求的被動性；②需求的不確定性；③需求的差異性；④需求的發展性；⑤需求的外部關聯性；⑥需求的廣泛性；⑦需求的超前性與滯后性；⑧需求的重復性。

四、健康管理消費行為特征：

根據消費者的特性，健康消費者可分為五種類型。

①習慣型；②經濟型；③理智型；④盲目型；⑤躲閃型。

五、消費者的購買決策過程：

①識別需求（健康體檢）；②搜索信息（健康評估）；③備選方案評估（健康干預套餐）；④選擇購買；⑤購買后評估。

六、健康管理服務營銷過程：

①確定目標客戶；②分析評價需求；③選擇和利用資源；④確定產品價值；⑤促進客戶購買；⑥實現客戶價值。

七、健康管理服務營銷組合：

①產品（危險因素篩查、健康監測、健康干預、干預相關的工具、營養干預組合、運動干預）；②價格(成本導向定價法、競爭導向定價法、需求導向定價法）；③渠道；④促銷；⑤有形展示；⑥過程；⑦人員。

八、健康維護產品：

①保健食品；②保健用品；③健身產品；④醫療器械。

九、健康服務：

①藥醫療保健服務；②健康養老服務；③健康保險服務；④健康咨詢服務；⑤健康體檢服務；⑥體育健身服務；⑦健康旅游服務；⑧就醫綠色通道服務；⑨慢病管理服務；⑩母嬰健康管理服務。