在國家政策的大力扶持下，健康管理師近年來備受關注。學習健康管理師知識不僅能多一份職業選擇，更有利于自身健康管理，想報考的朋友們不要再猶豫啦~下面小編接著為大家分享文章：2021年二級健康管理師考試最新版教材知識點：全面優質服務對策與消費心理，一起來看看吧！

現代營銷已經不僅僅局限于產品的營銷，而且包括企業形象的營銷、人員自身形象的營銷，售后服務的營銷。實現產品的全面營銷，滿足顧客的消費需要，必須做到以下幾個方面：

1、堅持顧客讓渡價值指導思想。顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之間的差額。只有當顧客感覺到他所得到的總價值大于總的費用時，才愿意進行交換。這里要特別注意的是“感覺到”的意義，或者說顧客所得到的總價值多少有些是無法衡量的，是人們心理上的感受或抽象的情感，這就給商家提供了發展情感服務的機會。重視顧客的感覺，從多方面增加顧客感覺到的總價值，減少顧客的總成本是實現顧客滿意戰略的基本途徑。增加顧客的總價值需要企業從了解顧客消費產品時的不同利益要求開始，減少顧客消費中的總費用也需要企業關注顧客消費中的全面需求。商業道德創始者圣商瓦那美卡說過：“生意的本質就是尋找顧客所需求的東西，客人的需求有三件：第一件是他們想要得到的東西——產品（服務），包括健康、金錢、名聲、漂亮的外表、服裝、舒服快樂以及其他有形的產品；第二件是他們想做些什么——他們想表現自己，滿足好奇心，滿足虛榮心，想成為一名成功者等；第三件是他們想要節省、想要減輕什么——想要節省的是時間、金錢、勞力，想減輕的是他們的不愉快、不安、危險、煩惱等。你們知道這是基本的人類需求，知道生意是利人利己的事情，那么生意就能變成其樂無窮的事兒了。”可以看出，顧客的總利益和總成本是多方面的，增加顧客讓渡價值需要商家既要全方位地、整體性地開展銷售服務工作，又要根據不同顧客對利益和成本的關注點開展個性化、差異化的服務。

2、注重產品以外的附加服務競爭。市場經濟條件下，顧客購買的是整體性的產品，是形式產品、實質產品、附加產品的統一。通過購買產品，顧客不再滿足于僅僅獲得產品的使用價值，更注重產品的質量、價格、特點、附加服務等。這就要求商家不斷適應顧客的需求變化。

3、注重向顧客提供全方位的整體服務。強調服務的營銷組合與一般產品營銷組合的區別就在于其營銷的范圍大于一般產品，即除一般產品的4P（Produce，產品；Price，價格；Place，渠道；Promotion，促銷）以外，還包括人員、過程和有形展示部分。

4、開展全員式全過程的服務。現代銷售是全員式的銷售，企業內所有與顧客接觸的員工都是銷售人員。人員已經被顧客看成產品的一部分，這些人員的服務水平、儀容儀表、技能、服務態度等直接反映零售企業的服務質量。因此，要做好全員服務意識的教育工作，并采取有效的激勵機制，促進不同崗位的員工全心全意為顧客服務。

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