2021年健康管理師必考知識點九：健康管理服務

1.美國的健康管理服務三個層次：提高健康認知水平、生活方式的改變、建立支持性環境。

2.健康管理服務特性：①無形性；②不可分割性；③不穩定性；④易逝性；⑤客戶的滿意標準不同；⑥客戶的參與程度。

4.健康管理需求特征：①需求的被動性；②需求的不確定性；③需求的差異性；④需求的發展性；⑤需求的外部關聯性；⑥需求的廣泛性；⑦需求的超前性與滯后性；⑧需求的重復性。

5.健康管理消費行為特征：根據消費者的特性，健康消費者可分為五種類型。①習慣型；②經濟型；③理智型；④盲目型；⑤躲閃型。

6.消費者的購買決策過程：①識別需求（健康體檢）；②搜索信息（健康評估）；③備選方案評估（健康干預套餐）；④選擇購買；⑤購買后評估。

7.健康管理服務營銷過程：①確定目標客戶；②分析評價需求；③選擇和利用資源；④確定產品價值；⑤促進客戶購買；⑥實現客戶價值。

8.健康管理服務營銷組合：①產品（危險因素篩查、健康監測、健康干預、干預相關的工具、營養干預組合、運動干預）；②價格(成本導向定價法、競爭導向定價法、需求導向定價法）；③渠道；④促銷；⑤有形展示；⑥過程；⑦人員。

9.健康維護產品：①保健食品；②保健用品；③健身產品；④醫療器械。

10.健康服務：①藥醫療保健服務；②健康養老服務；③健康管理服務服務；④健康咨詢服務；⑤健康體檢服務；⑥體育健身服務；⑦健康旅游服務；⑧就醫綠色通道服務；⑨慢病管理服務；⑩母嬰健康管理服務。